Aide - Foire aux questions
Une question sur la plateforme ? Tapez un mot-clé ou parcourez les questions par profil.
Connexion et mot de passe
Apprenant Je n'ai pas mes codes d'accès pour accéder à la plateforme, que faire ?
➜ A moins de retrouver le mail de convocation dans votre messagerie et de suivre les instructions, vous pouvez tout simplement réinitialiser votre mot de passe. Votre identifiant est l'email qui a été communiqué pour votre inscription.
Apprenant Je ne sais pas comment me connecter à votre plateforme, que faire ?
➜ Rendez-vous sur l'adresse de la plateforme puis cliquez sur "Se connecter" ou "C'est parti", puis saisissez l'adresse email (celle utilisée pour votre inscription, sur laquelle vous avez reçu votre convocation ou d'autres éléments. Votre formateur peut vous aider sur ce point) puis le mot de passe.
Si vous n'avez pas de mot de passe cliquez sur "Réinitialiser votre mot de passe".
En cas de problème sur ce point, demandez à votre formateur.
Si vous n'avez pas de mot de passe cliquez sur "Réinitialiser votre mot de passe".
En cas de problème sur ce point, demandez à votre formateur.
Participant J'ai le message "Compte bloqué" lorsque j'essaie de me connecter, que faire ?
➜ Il vous faut cliquer sur "Se connecter" en haut à droite ce qui va vous ramener à l'interface de connexion, puis réinitialiser le mot de passe si besoin ou se connecter avec son mot de passe.
Participant Je ne reçois pas les emails et ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe, que faire ?
➜ Envoyez rapidement un email à romain.rissoan@optedif.fr en spécifiant toutes les adresses email qui présentent ce problème. Il vous retournera une liste de mot de passe pour chaque apprenant. Accompagnez votre email d'un SMS ou d'un Whatsapp au +33681494102 afin d'accélérer le traitement.
Accès à la plateforme
Apprenant La plateforme semble bloquée dans mon entreprise, que faire ?
➜ Le plus simple est d'essayer d'accéder à la plateforme via votre smartphone personnel ou un ordinateur personnel sur un réseau personnel.
Dans le pire des cas il faut utiliser la procédure PDF voire la procédure papier. Pour ce faire, demandez les éléments au format PDF à votre formateur et exploitez-les numériquement ou imprimez-les.
Dans le pire des cas il faut utiliser la procédure PDF voire la procédure papier. Pour ce faire, demandez les éléments au format PDF à votre formateur et exploitez-les numériquement ou imprimez-les.
Apprenant La plateforme semble hors service car un message d'erreur apparaît lorsque l'on va sur celle-ci. Que faire ?
➜ Si la plateforme est hors service, il s'agit d'une panne ponctuelle et temporaire qui devrait être résolue d'une minute à l'autre. Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un autre problème essayez d'aller sur la plateforme avec un autre ordinateur, smartphone, depuis un autre réseau.
Participant Malgré toutes les solutions évoquées précédemment, je n'arrive pas à accéder à la plateforme, que faire ?
➜ Envoyez dès que possible un email à romain.rissoan@optedif.fr en expliquant votre problème (précisez bien l'adresse email concernée par le problème) et envoyez éventuellement un whatsapp ou un SMS au +33681494102 pour accélérer la résolution du problème.
Participant La plateforme présente de nombreux bugs ou comportements étranges, que faire ?
➜ Il s'agit probablement d'un problème de navigateur, essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera...).
Documents et signature
Participant Je n'arrive pas à signer les documents, que faire ?
➜ Les problèmes de signature sont généralement propres à un problème de navigateur. Cependant, il faut bien comprendre que la signature consiste à signer avec sa souris puis valider sa signature puis valider le formulaire.
Mes apprenants
Intervenant Pourquoi les coordonnées des apprenants sont masquées par des étoiles ?
➜ Vous devez signer votre contrat pour que les étoiles disparaissent.
Intervenant Le nombre d'apprenant visible dans la liste des apprenants est différent du nombre d'apprenants en formation, est-ce normal ?
➜ Non ce n'est pas normal mais pas bloquant pour autant. Merci de notifier rapidement le conseiller formation en charge du dossier à ce sujet.
Connexion et mot de passe
Intervenant Les apprenants n'ont pas de codes d'accès pour accéder à la plateforme, que faire ?
➜ Vous devez envoyer les convocations à chaque apprenant via le bouton "Envoyer convocation" (même s'ils ont normalement déjà reçu une convocation).
Les apprenants ne recevant pas les emails sont priés de se connecter sur la plateforme en réinitialisant leur mot de passe.
Les apprenants ne recevant pas les emails sont priés de se connecter sur la plateforme en réinitialisant leur mot de passe.
Intervenant Certains apprenants (ou moi-même) avons le message "Compte bloqué" lorsqu'ils essaient de se connecter, que faire ?
➜ Il leur faut cliquer sur "Se connecter" en haut à droite ce qui va les ramener à l'interface de connexion, puis réinitialiser le mot de passe si besoin ou se connecter avec son mot de passe.
Intervenant Les apprenants (ou moi-même) ne reçoivent pas les emails et ne peuvent donc pas réinitialiser leur mot de passe, que faire ?
➜ Envoyez rapidement un email à romain.rissoan@optedif.fr en spécifiant toutes les adresses email qui présentent ce problème. Il vous retournera une liste de mot de passe pour chaque apprenant. Accompagnez votre email d'un SMS ou d'un Whatsapp au +33681494102 afin d'accélérer le traitement.
Accès à la plateforme
Intervenant Les apprenants n'arrivent pas à accéder à la plateforme, que faire ?
➜ Dans une majorité des cas, le problème est qu'ils ne vont pas sur la bonne adresse internet OU que l'email avec lequel ils tentent de se connecter est différent de l'email dans notre système OU que leur mot de passe n'est pas bon.
Merci de vérifier calmement avec eux.
Nous rappelons que l'adresse de la plateforme apprenante est la même que pour l'intervenant.
Le plus sécurisant pour vous est de voir leur écran de vos propres yeux (via partage d'écran ou en direct). Vous verrez certainement de vos propres yeux le problème.
L'email de connexion est visible sur votre liste d'apprenants, il leur faut aller sur la plateforme et réinitialiser leur mot de passe.
Merci de vérifier calmement avec eux.
Nous rappelons que l'adresse de la plateforme apprenante est la même que pour l'intervenant.
Le plus sécurisant pour vous est de voir leur écran de vos propres yeux (via partage d'écran ou en direct). Vous verrez certainement de vos propres yeux le problème.
L'email de connexion est visible sur votre liste d'apprenants, il leur faut aller sur la plateforme et réinitialiser leur mot de passe.
Intervenant La plateforme semble bloquée dans l'entreprise d'un ou plusieurs apprenants, que faire ?
➜ Le plus simple est de leur proposer d'accéder à la plateforme via leur smartphone personnel ou un ordinateur personnel sur un réseau personnel.
Dans le pire des cas il faut leur communiquer la procédure PDF voire la procédure papier. Pour ce faire, allez voir votre contrat et téléchargez les éléments.
Dans le pire des cas il faut leur communiquer la procédure PDF voire la procédure papier. Pour ce faire, allez voir votre contrat et téléchargez les éléments.
Intervenant La plateforme semble hors service car un message d'erreur apparaît lorsque l'on va sur celle-ci. Que faire ?
➜ Si la plateforme est hors service, il s'agit d'une panne ponctuelle et temporaire qui devrait être résolue d'une minute à l'autre. Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un autre problème essayez d'aller sur la plateforme avec un autre ordinateur, smartphone, depuis un autre réseau.
Intervenant Malgré toutes les solutions évoquées précédemment, les apprenants n'arrivent pas à accéder à la plateforme, que faire ?
➜ Envoyez dès que possible un email à romain.rissoan@optedif.fr en expliquant votre problème (précisez bien les adresses email concernées par le problème) et envoyez éventuellement un whatsapp ou un SMS au +33681494102 pour accélérer la résolution du problème.
Intervenant La plateforme présente de nombreux bugs ou comportements étranges, que faire ?
➜ Il s'agit probablement d'un problème de navigateur, essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera...).
Documents et signature
Intervenant Les apprenants (ou moi-même) n'arrivent pas à signer les documents, que faire ?
➜ Les problèmes de signature sont généralement propres à un problème de navigateur. Cependant, il faut bien comprendre que la signature consiste à signer avec sa souris puis valider sa signature puis valider le formulaire.
Aucune question ne correspond à votre recherche.
Essayez un autre mot-clé.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous en précisant votre nom, la session concernée et le problème rencontré.
Accompagnez votre e-mail d'un SMS ou d'un WhatsApp au même numéro pour accélérer le traitement.